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“无人经济”如何延长“保鲜期”

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  无人超市、无人健身房、无人练歌间……2017年以来,在移动互联网等技术的支撑下,“无人经济”呈现出蓬勃发展的态势,并且迅速成为创业创新领域的热点。两年多过去了,“无人经济”的发展情况如何?相关应用遇到了哪些机遇与挑战?

  带着这些问题,记者连日来走访了我市部分产业园区、商业综合体等“无人经济”较为密集的区域,发现随着“无人终端设备”的推广普及,广大消费者已逐渐适应了自助结算等方式,并且从中获得了便捷的消费体验。然而,也有部分“无人经济”应用因产品设计、服务体验等存在不足,整体发展遇到了瓶颈。对此,有受访的业内人士建议,相关从业方应把握5G技术发展、城市便捷生活圈建设等机遇,着眼于将“无人经济”由当前的“无人支付”环节扩展、渗透至全产业链,从而真正提升消费体验,促进“无人经济”深度融入消费者的生活。

  多数受访者看好前景:

  “无人经济”是消费发展新方向

  “我最早接触和体验的‘无人经济’,要算商业综合体里面的按摩座椅了,坐在宽大的按摩椅上,使用手机扫码付款,便可一边歇脚一边享受自动按摩服务。”44岁的市民黄建社告诉记者,他当时对这种自助消费的方式非常喜欢,不仅觉得新鲜,更看好其发展前景。“然而没多过久,我就发现这种‘无人经济’应用的发展并非一帆风顺。不少人长时间坐在按摩椅上休息,甚至睡觉,不愿扫码付费,其他顾客也没法使用……”

  “从自己的体验来看,我认为‘无人经济’的整体发展挺不错的。现在,很多超市都开设了自助结账的通道,医院大厅里也设置了无人值守的自助饮料售卖机,再加上‘无人洗车’‘无人练歌间’等应用层出不穷,我觉得整个消费环境越来越智能化,能够满足不同消费特征人群的需求。”25岁的刘茜告诉记者,她本科读的是电子信息工程专业,对人工智能、自动化领域格外关注。

  “有个细节对我触动很深——2017年初,我在不少大型超市里都看到了供顾客自助打价签的设备,一举解决了挑选蔬菜、水果后排队称重的问题。相比于结账付款环节,这个环节的无人设备对人机交互的要求更高,从实际使用情况来看还不错,很多老年人也能够熟练操作,所以我对‘无人经济’的未来发展很有信心。”刘茜说。

  记者在采访中发现,半数以上的受访者对“无人经济”的发展持乐观态度,他们认为,随着人工成本的上升以及信息化技术的发展,消费领域的不少环节能够由智能设备代替,“无人经济”是消费发展的重要方向之一。与此同时,也有部分受访者并不看好“无人经济”的发展前景,他们表示,在经历了2017年短暂爆发之后,“无人经济”扩张乏力,从实践层面反映出这一领域缺乏持续增长的内在动力。

  优势劣势皆因“无人”:

  管理服务欠缺影响消费体验

  “你看这些商品,被顾客挑选后随便堆放,也没有工作人员及时整理。”在一家产业园区,记者根据指引说明,使用智能手机扫码进入了一间无人超市,不大的空间内摆放着食品、饮料、生活用品等商品,顾客挑选完商品后,只需将其放在结账台上,设备便能够快速显示商品清单及总额,顾客使用手机便可完成支付。一位受访顾客表示:“由于附近便利店很少,我经常在这里买东西,中午下班高峰期,很多人同时要进入这里购物,不时会遇到结账之后大门无法正常开启等情况。由于没有工作人员值守管理,商品被顾客挑选后乱放的现象经常出现,导致部分价签与商品并不对应。总之,‘无人超市’的购物体验还有不少需要改进的地方。”

  “去年我和朋友在一处‘无人练歌间’消费,头戴式耳机上居然沾着液体和油渍,控制面板旁还放着上一组顾客留下的饮料杯、餐巾纸。这些现象,让我对‘无人经济’充满忧虑。”在我市一家汽车维修企业工作的王腾告诉记者,无人经济的优势在于“无人”,对商家来说能节省人工成本,对顾客而言可以减少沟通、便捷消费,但劣势同样也在于“无人”,一旦管理、维护、服务跟不上,顾客的消费体验将大打折扣,商家的口碑也将受到影响。“无人店铺停业、撤柜等消息不时见诸报端,从一个侧面说明了‘无人经济’这一领域存在着不少问题和需要改进的地方。我认为,如何在放大‘无人化’优势的同时,减少因‘无人化’带来的困扰,是破解上述问题的关键。”

  避免盲目跟风:

  技术经营改进增强发展内力

  “从近几年的发展来看,‘无人经济’由初期的高速发展阶段进入了一个相对平缓的增长期,可以视为平台期,但这并不意味着这一领域的优势和增长动能会逐渐消失。”国内一家无人超市领域的业务代表说,“无人经济”的出现和发展,依赖于移动互联网等技术的支撑,新兴事物从无到有、从有到优,需要一个逐渐完善的过程。

  “不可否认的是,消费者对‘无人经济’的新鲜感逐渐下降,这就要求从业企业不断增强发展内力。”这位业务代表表示,当前绝大部分“无人经济”的实践应用,其实都是依附于原先的传统消费模式,比如,把商品零售的支付环节进行“无人化”改造,或者在酒店、民宿入住流程方面融入“无人化”元素,但究其本质,依然没有脱离传统的经营模式,再加上“无人化”特征自身在管理、服务等方面的劣势,一些问题的出现便在所难免。

  针对这些问题,部分受访的业内人士给出了自己的建议。大家普遍认为,“无人经济”当前发展中面临的问题,需要从技术和经营两个方面来改进。

  在技术方面,从业企业要紧抓5G技术发展等机遇,把“无人化”尽可能多地融入消费服务的全链条之中,例如在“无人超市”的商品管理中融入智能机器人元素,优化商品摆放、整理,同时在商品配送等环节也要发挥技术进步带来的“无人化”优势。在经营方面,从业企业应把握城市便捷生活圈建设机遇,认真分析研究消费增长的关键点,分清哪些领域可以推进“无人经济”应用、哪些领域不能推进,避免盲目跟风,在理性分析的基础上积极尝试、稳步探索,最大化发挥“无人经济”的优势,在服务社会发展的同时,促进从业企业自身稳步增长。

标签: #人化#消费#经济